良好的市民素质比城市景观更美丽

近年来，很多城市都在搞国家级卫生城市、文明城市、环保模范城市之类的创建活动。的确，经过创建，很多城市街道变宽了，路灯变亮了，垃圾不见了，闪烁的霓虹灯、景观灯、假山假树造型灯等让城市增色不少。然而笔者认为，在文明城市创建过程中，要打造好城市之美，市民素质更胜于景观，市民言谈举止中的文明程度更为关键，因此提升市民素质和打造景观应该并驾齐驱。 

　　记得很多年前听说天津是中国最大的农村，说街道也好景观也罢，没什么特别壮观显眼的。但是十年前我去了一次天津，发现天津市民热心为人指路、热心而又细心地推荐家乡景点、家乡小吃，就让人倍感亲切；还记得看见两个天津人因为停车吵了起来，她们争吵了大约十分钟，双方都在论理，没有冒出一句骂人的话。联想起我的老家，遇到这种情况不出三句话就会骂开了，而且还会骂得很有刺激性很有创意。所以天津人给我留下了热情好客、有礼貌、讲素质等美好的印象。这就说明市民素质本身就是一道城市风景，必须注意打造。 

　　在有些城市，我们可以见到这样的情景。好端端的草坪，成了遛狗者的乐园，狗儿在草坪上任意践踏，随意大小便；好端端的花坛，开满了很多人工精心培育的鲜花，带孩子玩耍者却任意采摘；漂漂亮亮的橱窗，歪歪斜斜贴着各式各样的广告；清洁宽敞大人行道上，这里是发“报纸”“杂志”（广告）的人，那里是趴着跪着躺着的乞讨人员；清澈见底的河边，商家在淌拖把，或是再往里面倒脏水；新的公共汽车上，驾驶员边开车边用对讲机和队友聊天或打情骂俏；菜市场里，摊主和市民在毫不留情地对骂……因此，笔者认为塑造城市之美，在打造景观的同时，必须加强市民素质的培养，加强相应的管理，必须着力提升市民素质。 

　　首先，城市的机场、车站、公共汽车、出租车、银行、商店、医院、旅游景点、政府办事大厅等窗口单位，要积极加强对工作人员的教育和引导，认真选拔品行好、素质高、责任心强的窗口工作人员，并严格要求认真地使用文明礼貌用语；同时，要有方便群众、让群众放心舒心的服务流程，要严厉制止和打击欺诈顾客、兜售假冒伪劣产品等不法行为，为城市擦亮窗口。 

　　第二，城市的各级党政部门、宣传部门、执法部门，要加强舆论引导，要树典型、奖先进，要让“城市是我家，文明靠大家”成为全体市民的共识；同时，要加大执法力度，严肃及时地制止不文明行为，严肃整治歪风恶俗，要让人在“不敢违”的氛围中自觉提升素质。 

　　第三，社区、学校、家庭要加强宣传教育引导。社区要组织形式多样的宣讲活动，要评比奖励文明市民，要开展楼群联谊、小区联欢等活动，下大力气引导社区居民团结友爱、文明礼貌；学校要开展演讲、展览、班会、评比等活动，引导学生讲普通话、写规范字、做文明人；家庭的家长要从引导孩子改掉坏习惯、养成好习惯入手，从身边小事入手，逐步提升家庭成员的素质。 

　　城市之美，市民素质也关键，不可轻视。